سياسة الاسترداد

سياسة عدم الاسترجاع

في Vela SkinSnacks، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، نتّبع سياسة صارمة بعدم الاسترجاع.

عدم استرجاع قيمة المشتريات:

• جميع المبيعات نهائية، ولا يتم استرجاع أي مبالغ للمنتجات بعد شرائها.

• الاستثناء الوحيد لهذه السياسة هو في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:

• في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• لمعالجة طلبك، يجب تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج المعني.

---

سياسة الإلغاء

في Vela SkinSnacks، نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير وقد تحتاج إلى إلغاء طلبك. يرجى مراجعة الشروط التالية المتعلقة بسياسة الإلغاء:

فترة الإلغاء:

• يمكنك إلغاء طلبك خلال ساعتين من إتمام الشراء عبر التواصل مع فريق الدعم.

• بعد مرور هذه الفترة، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

• لطلب إلغاء ضمن هذه المدة، يرجى تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل اللازمة لتسريع العملية.

بعد مرور ساعتين:

• بمجرد انتهاء نافذة الساعتين، قد يكون طلبك قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.

• في هذه الحالة، لن يكون الإلغاء ممكنًا وسيتم توصيل المنتج كما هو محدد.

• إذا تعذر إلغاء الطلب، ستكون مسؤولًا عن استلام المنتج. وتُطبّق سياسة عدم الاسترجاع، باستثناء الحالات الخاصة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة كما ورد في سياسة الاسترجاع.